BGH zpřísňuje pravidla pro online zrušení rezervace

Zrušení smlouvy s posilovnou, streamovacího tarifu nebo telefonního předplatného se v Německu stalo pro firmy stále těžší sabotovat. Dne 16. července Spolkový soudní dvůr (Bundesgerichtshof) rozhodl, že stránka, na kterou se spotřebitel dostane po kliknutí na zákonné tlačítko pro online zrušení, nesmí požadovat žádné další údaje než údaje potřebné ke zpracování zrušení. Soudci shledali, že viditelně zobrazená nabídka pozastavení smlouvy tam nemá místo. Rozhodnutí ve věci I ZR 200/25 ukončuje spor mezi německými organizacemi spotřebitelů a řetězcem fitness center FitX a zavazuje každou společnost, která prodává spotřebitelům online stávající smlouvy.

Co vyžaduje tlačítko pro online zrušení

Od července 2022 ukládá § 312k občanského zákoníku, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), společnostem povinnost umístit na všechny webové stránky, kde se spotřebitelé mohou přihlásit k placeným trvalým smlouvám, jasně viditelné tlačítko Kündigungsbutton, tedy tlačítko pro zrušení. Kliknutím na něj se zákazníci dostanou na potvrzovací stránku, kde se identifikují, uvedou smlouvu, kterou chtějí ukončit, zvolí datum ukončení a vše potvrdí kliknutím na poslední tlačítko, obvykle označené „jetzt kündigen“, což znamená zrušit ihned. Myšlenka zákona je jednoduchá: ukončení smlouvy online by mělo být stejně snadné jako její zahájení.

Sdružení německých spotřebitelských organizací (vzbv), Verbraucherzentrale Bundesverband, žalovalo společnost FitX, protože řetězec přidal něco navíc přesně na tuto potvrzovací stránku. Poutavé oznámení vyzývalo členy, aby si své členství zdarma pozastavili, místo aby ho zrušili. vzbv argumentoval, že to v rozhodujícím okamžiku rozptyluje spotřebitele, a nejvyšší německý občanskoprávní soud nyní souhlasil.

Jasná linie z Karlsruhe

Soudci v Karlsruhe rozhodli, že stránka s potvrzením má jeden zákonem definovaný úkol: shromažďovat informace potřebné pro zrušení objednávky a nechat spotřebitele k jejich vyjádření. Podle právní zpravodajské služby LTO soud shledal, že zákon upravuje design této stránky taxativně, takže společnosti ji nesmí obohacovat o alternativní nabídky, reklamu ani jiný obsah, bez ohledu na to, jak užitečný tento obsah prohlašují.

Toto rozhodnutí ruší rozhodnutí Vrchního zemského soudu v Düsseldorfu, Oberlandesgerichtu, který považoval oznámení o pozastavení za přijatelné doplňující informace. BGH toto rozhodnutí zrušil a nařídil ukončení této praxe. Pro vzbv výsledek potvrzuje celý smysl tlačítka. Předsedkyně jeho představenstva Ramona Pop uvedla, že kdokoli klikne na tlačítko zrušení, „musí být skutečně schopen zrušit – bez rozptylování, bez objížďek, bez triků“.

Kterých smluv se rozhodnutí týká

Rozsudek sahá daleko za rámec fitness studií. Paragraf 312k se vztahuje na placené smlouvy s trvalým závazkem uzavřené prostřednictvím webových stránek, které zahrnují členství v posilovnách, streamovací a hudební služby, seznamovací platformy, předplatné softwaru, mobilní a internetové tarify a mnoho pojistných produktů. Jak poznamenal portál obchodních zpráv wirtschaftsticker, každý poskytovatel takových smluv musí nyní kontrolovat svůj postup zrušení podle standardu stanoveného BGH.

Právní komentátoři, mezi nimiž byla i advokátní kancelář Kotz, toto rozhodnutí interpretovali jako zákaz manévrů týkajících se uchovávání zákazníků v rámci chráněného procesu zrušení. Společnosti mají i nadále možnost inzerovat možnosti pozastavení na jiných webových stránkách nebo kontaktovat zákazníka po odeslání žádosti o zrušení. Nemohou však stát mezi spotřebitelem a konečným potvrzovacím kliknutím.

Vaše práva v případě zablokování online zrušení

Zákon toto tlačítko podporuje důrazným řešením. Pokud společnost vůbec neposkytne tlačítko pro online zrušení a stránku s potvrzením, které by odpovídaly předpisům, paragraf 312k umožňuje spotřebitelům kdykoli a bez výpovědní lhůty ukončit dotčenou smlouvu. Předplatné, které by vás normálně zavazovalo na měsíce, lze poté ukončit na místě. Společnosti musí také neprodleně potvrdit přijetí online zrušení e-mailem, což vám poskytne doklad o datu.

V praxi to znamená, že se vyplatí proces zdokumentovat. Pokud stránka pro zrušení požaduje informace, které s vaším zrušením nemají nic společného, ​​schovává poslední tlačítko nebo vám nabídne alternativní nabídky, pořiďte si snímky obrazovky. Místní centra spotřebitelského poradenství, Verbraucherzentralen, takové případy shromažďují a pravidelně kvůli nim společnosti žalují, jak ukazuje toto rozhodnutí.

Co to znamená pro cizince v Německu

Pro zahraniční subjekty rozsudek odstraňuje další jazykovou a byrokratickou překážku. Německé předplatné mělo historicky pověst snadného uzavírání a bolestivého ukončení, ale právní situace se pevně změnila ve prospěch spotřebitelů: smlouvy podepsané online lze zrušit online, stránka pro online zrušení musí zůstat čistá a po počátečním období lze většinu spotřebitelských smluv ukončit s měsíční výpovědní lhůtou. Náš přehled zákony na ochranu spotřebitele v Německu vysvětluje širší rámec, od práva na odstoupení od smlouvy až po nepřiměřené podmínky.

Pokud vám poskytovatel stále ztěžuje zrušení smlouvy, nevzdávejte to a neplaťte dál. Použijte tlačítko, uschovejte si potvrzovací e-mail a pokud žádný neexistuje, spolehněte se na výše popsané právo na ukončení smlouvy bez výpovědní lhůty. A nezapomeňte, že pravidla pro zrušení smlouvy jsou pouze jednou částí vaší sady nástrojů jako zákazníka v Německu; pravidla týkající se záruky na produkty a vrácení zboží jsou podobně přísní i vůči prodejcům. BGH jasně uvedla, že cesta ven ze smlouvy patří spotřebiteli, nikoli marketingovému oddělení.